Quando o aparelho mostra que está conectado ao Wi-Fi, mas os sites e aplicativos não carregam, o sinal sem fio pode estar funcionando enquanto o acesso à internet está interrompido. Testes simples ajudam a localizar a origem do problema.
Primeiro, descubra se a falha está em um aparelho ou em toda a casa
Tente abrir um site em outro celular ou computador conectado à mesma rede. Se apenas um aparelho estiver sem acesso, a causa provavelmente está nele. Se nenhum funcionar, verifique o roteador e a conexão.
Se o problema ocorre em apenas um aparelho
- Desative e ative o Wi-Fi.
- Confirme se a rede correta está selecionada.
- Reinicie o aparelho.
- Use a opção de esquecer a rede e conecte novamente com a senha.
Também vale desligar temporariamente VPNs ou configurações manuais de rede, caso você saiba que elas estão ativas.
Se todos os aparelhos estão sem internet
Observe as luzes do equipamento. Cabos frouxos, falta de energia ou uma reinicialização incompleta podem interromper o acesso. Não pressione o botão de restauração de fábrica, pois ele apaga configurações importantes.
Como reiniciar o roteador com segurança
Desligue o equipamento da tomada, aguarde cerca de um minuto e ligue novamente. Espere as luzes estabilizarem antes de testar. Evite repetir o procedimento várias vezes seguidas.
| Situação | Próximo teste |
|---|---|
| Só um aparelho falha | Reconectar esse aparelho à rede |
| Todos os aparelhos falham | Conferir energia, cabos e luzes |
| Wi-Fi aparece e some | Verificar posição e energia do roteador |
| Falha continua após reiniciar | Acionar o suporte |
O que informar ao suporte
Anote quando o problema começou, quais luzes aparecem no roteador, se todos os aparelhos foram afetados e quais testes já foram feitos. Essas informações tornam o atendimento mais objetivo.
Se a dificuldade for alcance em determinados ambientes, veja o artigo sobre Wi-Fi que não chega a todos os cômodos. Se a conexão cai durante reuniões, consulte também internet caindo em chamadas de vídeo.
Perguntas frequentes
Wi-Fi conectado significa que a internet está funcionando?
Não. O ícone confirma a ligação entre o aparelho e o roteador, mas o roteador ainda pode estar sem acesso à internet.
Devo apertar o botão reset?
Não sem orientação do suporte. Esse botão pode restaurar as configurações de fábrica.
Quando devo chamar a Interlig?
Quando todos os aparelhos permanecem sem acesso após conferir energia, cabos e fazer uma reinicialização simples.
Precisa de ajuda com a conexão?
Fale com a Interlig e informe os testes realizados para facilitar a análise.
